Política de reembolso
Plazo para Cambios
Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio.
Productos Elegibles para Cambio
SÍ aceptamos cambios en:
- Calzado a precio completo (sin descuento)
- Ropa a precio completo (sin descuento)
NO aceptamos cambios en:
- Accesorios
- Calzado rebajado o en descuento
- Ropa en descuento u oferta
- Productos con código de descuento aplicado
- Productos adquiridos durante períodos de promoción o rebaja
Condiciones para Realizar un Cambio
Para que tu cambio sea válido, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estado original: Sin uso, sin raspaduras, sin señales de desgaste
- Empaque original: Caja en perfecto estado
- Etiquetas originales: Todas las etiquetas deben estar intactas
- Comprobante: Número de pedido (correo de confirmación de compra)
- Disponibilidad: El cambio está sujeto a la disponibilidad del producto deseado
Proceso de Cambio
1. Solicita tu cambio
Envía un correo electrónico a hola@awsports.mx con la siguiente información:
- Número de pedido
- Talla o producto que recibiste
- Talla o producto que deseas
2. Validación
Nuestro equipo validará:
- Que tu solicitud esté dentro del plazo de 30 días
- La disponibilidad del producto solicitado
- Las condiciones del producto a devolver
3. Instrucciones de envío
Te enviaremos las instrucciones para devolver el producto.
4. Envío del producto
Envía el producto en su empaque original, con todas las etiquetas y en perfecto estado.
5. Recepción y validación
Al recibir tu producto, validaremos que cumple con todas las condiciones requeridas.
6. Envío del nuevo producto
Una vez aprobado el cambio, enviaremos el nuevo producto.
Costos de Cambio
- Primer cambio: Sin costo adicional en productos a precio completo
- Cambios adicionales: El costo del envío corre por cuenta del cliente
Devoluciones y Reembolsos
Reembolsos en dinero
De acuerdo con nuestros términos y condiciones, NO realizamos reembolsos en dinero, excepto en casos comprobados de defecto de fábrica.
Gift Card (Saldo a favor)
En caso de aprobación de devolución, emitimos una gift card por el valor del pedido, válida para compras en todo el sitio mex.mizuno.com.
Garantía por Defectos de Fábrica
Plazo de garantía
30 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
¿Qué es un defecto de fábrica?
Se considera defecto de fábrica cualquier problema en la manufactura, materiales o construcción del producto que afecte su funcionalidad y que no sea ocasionado por el uso normal.
¿Qué NO está cubierto?
- Defectos ocasionados por mal uso
- Desgaste normal por uso del producto
- Daños por negligencia o accidentes
- Alteraciones o modificaciones realizadas al producto
¿Cómo reportar un defecto?
Contacta a hola@awsports.mx dentro de los 30 días posteriores a la recepción, incluyendo:
- Número de pedido
- Descripción detallada del defecto
- Fotografías claras del problema
Nuestro equipo evaluará tu caso y te indicará los pasos a seguir.
Excepciones
Productos en promoción
Durante períodos de rebaja, promociones especiales o cuando se aplica un código de descuento, NO se aceptan cambios ni devoluciones.
Productos no elegibles
Los productos marcados como oferta, outlet o con descuento aplicado NO son elegibles para cambio ni devolución.
Requisitos Indispensables
Para que tu cambio o devolución sea procesado, es indispensable que:
- El producto esté sin uso
- Conserve su empaque original (caja)
- Tenga todas sus etiquetas originales
- Esté en perfecto estado
- La solicitud se realice dentro de los 30 días posteriores a la recepción
IMPORTANTE: No se aceptan productos que hayan sido usados, sin etiquetas o sin su empaque original.
Información de Contacto
Para cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía:
Email: hola@awsports.mx
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 5:00 PM
Al contactarnos, por favor incluye siempre tu número de pedido para agilizar el proceso.
Mizuno México
Distribuidor Oficial Exclusivo
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hola@awsports.mx
Última actualización: 2026
