Envíos y Entregas
¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?
Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana. Actualmente solo realizamos entregas dentro de México, no contamos con servicio de envío internacional.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido?
Tu pedido llega en 3 a 5 días hábiles después de confirmado tu pago.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío es de $99 MXN. Si tu compra es mayor a $1,500 MXN, el envío es totalmente gratis.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un correo electrónico con tu número de guía en un plazo de 24 a 48 horas después de confirmar tu pago. Te recomendamos revisar tu bandeja de spam. Con este número de guía podrás rastrear tu pedido directamente con la paquetería asignada.
¿Qué paquetería utilizan?
Trabajamos con PaqueteExpress y Estafeta. La paquetería asignada depende de tu ubicación para garantizar una entrega óptima.
Pagos y Facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito
- PayPal México
- Mercado Pago
- a plazo (Pagos diferidos)
¿Ofrecen meses sin intereses?
Sí, ofrecemos 3 meses sin intereses en compras desde $2,500 MXN y 6 meses sin intereses en compras desde $3,500 MXN, disponibles a través de PayPal y Mercado Pago.
¿Es seguro comprar en línea en su sitio?
Sí, mex.mizuno.com es un sitio seguro con protección de datos personales y encriptación en todas las transacciones.
¿Emiten factura?
Sí, emitimos facturas. Es importante que solicites tu factura dentro del mes de compra, no hay excepciones en esta política.
¿Cómo solicito mi factura?
Envía tu solicitud por correo electrónico a:
- contabilidad@awsports.mx
- facturacionaw@awsports.mx
Incluye en tu correo:
- Número de pedido
- Datos fiscales completos (RFC, razón social, domicilio fiscal, régimen fiscal)
Recuerda: La facturación debe solicitarse dentro del mes en que se efectuó la compra.
Productos
¿Los productos son originales y auténticos?
Sí, todos los productos Mizuno en mex.mizuno.com son 100% originales y auténticos. Somos los distribuidores oficiales exclusivos de Mizuno en México.
¿Los productos tienen garantía?
Todos nuestros productos cuentan con garantía de 30 días contra defectos de fabricación a partir de la fecha de recepción del pedido.
¿Cómo sé qué talla elegir?
Consulta nuestra Guía de Tallas disponible en cada página de producto. Ahí encontrarás tablas de conversión y recomendaciones para elegir la talla correcta.
¿Tienen tienda física donde pueda ver los productos?
Puedes encontrar productos Mizuno en:
- Palacio de Hierro
- Liverpool
Estas tiendas cuentan con producto disponible para que puedas verlo y probarlo antes de comprar.
Cambios y Devoluciones
¿Puedo cambiar un producto si no me quedó?
Sí, ofrecemos cambios de talla únicamente en calzado sin descuento. El primer cambio es sin costo adicional y está sujeto a disponibilidad. Los productos deben ser a precio completo (sin descuento, oferta o código de descuento aplicado).
¿En cuánto tiempo puedo solicitar un cambio?
Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio.
¿Qué productos NO aceptan cambios?
No se aceptan cambios en:
- Accesorios
- Calzado rebajado o en descuento
- Productos en oferta o promoción
- Productos con código de descuento aplicado
¿Qué necesito para hacer un cambio?
Para solicitar un cambio necesitas:
- Número de pedido
- Producto en estado original sin uso
- Empaque y caja original
- Etiquetas originales
- Producto en perfecto estado, sin raspaduras
¿Cómo solicito un cambio?
Envía un correo electrónico a hola@awsports.mx con la siguiente información:
- Número de pedido
- Talla que recibiste
- Talla que deseas
Nuestro equipo validará la disponibilidad y las condiciones del cambio, y te indicará los siguientes pasos.
¿Hacen reembolsos en dinero?
No realizamos reembolsos en dinero de acuerdo con nuestros términos y condiciones, excepto en casos de defecto de fábrica comprobado.
¿Qué opciones tengo si no deseo un cambio?
En caso de aprobación de devolución, emitimos una gift card por el valor del pedido, válida en todo el sitio mex.mizuno.com.
Defectos de fábrica
¿Qué es un defecto de fábrica?
Se considera defecto de fábrica cualquier problema en la manufactura, materiales o construcción del producto que afecte su funcionalidad y que no sea ocasionado por el uso normal del producto.
¿Qué NO se considera defecto de fábrica?
No están cubiertos por la garantía:
- Defectos ocasionados por mal uso
- Desgaste normal por uso
- Daños por negligencia o accidentes
- Alteraciones o modificaciones al producto
¿Cómo reporto un defecto de fábrica?
Contacta a hola@awsports.mx dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido, incluyendo:
- Número de pedido
- Descripción detallada del defecto
- Fotografías claras que muestren el problema
Cuenta y Pedidos
¿Cómo puedo ver el estatus de mi pedido?
Recibirás un correo electrónico de la paquetería (PaqueteExpress o Estafeta) en un plazo de 24 a 48 horas con tu número de guía. Con este número podrás rastrear tu pedido directamente en el sitio web de la paquetería correspondiente. Te recomendamos revisar tu bandeja de spam.
Contacto y Soporte
¿Cómo puedo contactarlos si tengo dudas?
Email: hola@awsports.mx
¿Cuál es el horario de atención?
Lunes a Viernes de 9:00 AM a 5:00 PM (hora del centro de México)
Información General
¿Desde cuándo opera Mizuno en México?
Somos distribuidores oficiales exclusivos de Mizuno en México desde hace 4 años, operados por AW Sports S.A. de C.V.
¿Qué deportes cubre Mizuno México?
Contamos con productos especializados para:
- Running
- Fútbol
- Béisbol
- Volleyball
- Golf
- Tenis/Padel
- Lifestyle
